Naručivanje

Za sve informacije ili probleme prilikom kreiranja porudžbine ili bilo čega drugog,  možete nas kontaktirati i putem telefona 065-425-2000.

Za naručivanje proizvoda iz ponude Internet prodavnice potrebno je da ispratite sledeće korake:

1. 1. Upoznavanje sa Opštim uslovima kupovine;
   2. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite;
   3. Unos podataka o načinu dostave, plaćanja i mestu isporuke;
   4. Pregled, potvrda i praćenje narudžbenice.

Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite

Proizvodi su organizovani po kategorijama. Kada pronađete proizvod koji želite da kupite, kliknite na dugme “Dodaj u korpu”.

Unos podataka o načinu dostave, plaćanju i mestu isporuke

Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih poručite,kliknite u gornjem desnom uglu na ikonicu korpe,onda možete kliknuti na “Korpa” ako želite da pregledate sve poručene artikle  i onda  izaberite opciju “Dovršite kupovinu” gde su prikazani svi artikli koje ste izabrali ili direktno bez provere na “Plaćanje” . Ako ste se predomislili u vezi nekog od proizvoda, proizvod možete izbrisati iz korpe ili promeniti količinu. 

Posle toga Vam se otvaraju opcije za izbor načina plaćanja ( fizičko ili pravno lice) , detalji oko dostave i tačna cena koju plaćate. Nakog toga kada ste sve uneli kliknite na “Naručite“. 

Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku i zbog toga Vas molimo da sve podatke navedete što preciznije kako bi Vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja Vaše pošiljke i sporije isporuke.

Vaša pošiljka će biti poslata kurirskom službom.

Pregled, potvrda i praćenje narudžbenice

Pre nego što potvrdite porudžbinu, možete još jednom pogledati sve njene detalje. Ukoliko se slažete sa njom izaberite opciju “Naručite” čime je ona kreirana. Pre potvrde porudžbine, potrebno je da pročitate Opšte uslove kupovine i složite se sa istim. Automatski sa potvrdom porudžbine na registracioni e-mail Vam se šalje pregled narudžbenice.

Plaćanje

• • Fizička lica  plaćanje pouzećem – plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbenice kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

• • Pravna lica  : 

                           1) Plaćanje robe po predračunu, nakon evidentirane uplate se vrši slanje ili lično preuzimanje po dogovoru.
                           2) Plaćanje robe gotovinom kuriru Bexa, uz dobijanje Gotovinskog računa.

Dostava

• • ROK ISPORUKE JE 1 DO 2 RADNА DANA. U slučaju da je za određene artikle potrebno da čekate duže od navedenog roka, obavestićemo Vas putem mejla ili telefona koji ste ostavili prilikom poručivanja. U većini slučajeva će pošiljke evidentirane do 145 biti poslate istog dana.
  • Iznos troškova dostave za porudžbine do 8000RSD je 500RSD FIKSNO.
  • Za porudžbine veće od 8000RSD, DOSTAVA JE BESPLATNA. 

• • Naručene proizvode će na Vašu kućnu adresu doneti kurir. Isporuka naših proizvoda kurirskom službom Bex Express se vrši na teritoriji Republike Srbije.

• • Troškove dostave plaćate zajedno sa proizvodima, a prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je potpisati adresnicu. U slučaju plaćanja pouzećem, plaćanje narudžbenice vršite kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. 

• • Kurirska služba dostavlja pošiljke u periodu od 08:00h do 16:00h radnim danima. 

• • Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je poslao Prodavac u skladu sa ugovorom.

• • Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi, kao i troškovi koje Prodavac ima zbog propuštanja Kupca da preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično.

Oštećenja prilikom isporuke paketa

• • Zbog politike kurirske službe Bex Express, paket nije moguće pregledati – otvarati pre nego što se paket preuzme, plati i evidentira. Dakle možete zamoliti kurira da sačeka da otvorite paket, ali pre toga ga morate preuzeti i platiti.

• • Ako ste kojim slučajem utvrdili da je prilikom transporta došlo do oštećenja ili odmah na licu mesta recite kuriru da napravi zapisnik ili pozovite Bex Express Call centar. 

• • Zapisnik je ključan momenat da bi se imao dokaz, odnosno da imamo pravo da zahtevamo naknadu za eventulanu učinjenu štetu.

• • Ukoliko je sa paketom sve uredu ali ipak postoji neka greška ili oštećenje, javite nam se na broj telefona naše firme ili nam pišite na office@napolikafa.rs .

• • Oštećenja možete prijaviti u roku od najviše 3 dana od datuma preuzimanja paketa!

Zamena

• • Kupac može da zatraži zamenu u roku od 14 dana od dana prijema robe. U slučaju zamene, roba se zajedno sa popunjenim Obrascem za zamenu, dostavlja Prodavcu, i u tom slučaju troškove zamene snosi Kupac.

U slučaju zamene Kupac je u obavezi da robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i tragova korišćenja. U suprotnom, Prodavac nije u obavezi da obavi zamenu ili da proizvod u zameni računa u punom iznosu koliko je plaćen.
Primer 1 ) Poručili ste greškom Lavazza A Modo Mio kapsule a kući imate aparat Lavazza Blue, čim ste primili paket videli ste da to nisu kapsule koje ste ranije kupovali, a niste otvorili kutiju sa kapsulama, možete nam poslati nazad i platiti poštarinu, računaćemo Vam u zameni pun iznos koliko ste platili kafu.
Primer 2) Poručili ste pogrešne kapsule ali ste pokidali kutiju a mi nismo u mogućnosti da tu kutiju kapsula, zbog Vaše greške, vratimo nazad u prodaju i dobijemo punu cenu, proizvod će biti računat manje nego što je plaćen neotvoren – nov.